Preparação do Pedido (Prazo de Postagem)

Enviamos o pedido em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Reembolso

O prazo para reembolsos por qualquer motivo é de 48 horas úteis.

Cancelamento de Pedido

Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não foi despachado, reservamo-nos o direito de aceitar o cancelamento somente se o mesmo ainda não tiver sido preparado.

Opções de Envio

O cliente pode optar pela entrega através da nossa Frota Própria (somente RJ), Correios (Sedex e Pac), Transportadora (Jadlog) ou Retirada na Loja. Os valores e prazos são gerados automaticamente na plataforma. Não é possível agendar data e horário para a entrega.

Retirada na Loja

Disponível de segunda a sexta (exceto feriados), das 8:00 às 17:30h, em nossa loja física (Rua General Bruce, 450-B, São Cristóvão – Rio de Janeiro). Antes de se dirigir ao local, consulte se o pedido está pronto.

Cortes e Sentido da Fibra

Por padrão, os cortes são feitos a partir do melhor aproveitamento da folha. Se você precisa de um corte com sentido da fibra específico, informe no campo “Observações sobre seu pedido”, na finalização da compra.

Erros de Digitação ou Seleção no Pedido

Não nos responsabilizamos por pedidos com erros de digitação por parte do cliente ou produto selecionado errado. Por isso recomendamos uma conferência detalhada de todo o pedido, a fim de evitar transtornos.

Entrega Não Realizada (Erro no Cadastro)

Não nos responsabilizamos por entregas não efetuadas por falta de informações importantes ou erros de digitação no endereço cadastrado em nosso site. Caso o pedido retorne à nossa loja, será necessário o pagamento de um novo frete.

Entrega Não Realizada (Ninguém no Local)

É de responsabilidade do cliente estar no local de entrega ou deixar outra pessoa maior de idade em condições de recebê-la. Correios e transportadoras farão até 3 tentativas, antes de retornar o objeto. Entregas pelo nosso carro só fazemos 1 tentativa, mas tentaremos contato com o cliente caso haja qualquer dificuldade. Em ambas as situações o cliente recebe atualizações no pedido que previnem contra esse tipo de problema. Aconselhamos o monitoramento constante do e-mail e telefone cadastrados.

Recebimento do Pedido

Recomendamos que o cliente, no ato do recebimento do pedido, verifique a integridade da embalagem e consequentemente do material em seu interior. Em caso de embalagem danificada, recuse o recebimento e entre em contato conosco.

Em caso de dúvidas, favor entrar em contato pelo e-mail vendas@diplomata.com.br ou pelo whatsapp (21) 97036-6696.